Cosa è la garanzia legale?
Il codice del consumo (D. Lgs. n. 206/2005) agli artt. 128-135 prevede l’obbligo per il venditore di garantire ai consumatori la conformità del prodotto acquistato alle caratteristiche e qualità offerte. Il venditore è quindi responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto per tutti i prodotti venduti nel suo negozio.
Prima di ordinare i prodotti, il consumatore è tenuto a conoscere le Condizioni generali di vendita e la Garanzia legale del venditore. Con l'ordine vincolante, il consumatore conferma di essere a conoscenza ed accettare le Condizioni generali di vendita.
Cosa s'intende per "diffetto di conformità"?
Per essere conforme un prodotto deve:
- essere idoneo all’uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo;
- essere idoneo all’uso voluto dal consumatore, dichiarato al venditore al momento della vendita e da questi accettato;
- essere conforme alla descrizione fatta dal venditore o dal produttore e possedere le qualità pubblicizzate e descritte sull’etichettatura;
- possedere le qualità mostrate al consumatore dal venditore attraverso un campione o un modello.
Periodo di garanzia
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, il consumatore ha diritto al ripristino da parte del venditore, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In particolare, il consumatore ha diritto :
- alla riparazione o sostituzione del prodotto, a sua scelta, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” quando impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del prodotto integro, l’entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il consumatore;
- in via subordinata (ove i primi due rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure precedenti riparazioni o sostituzioni abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore), a richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale non è valida nel caso in cui sia stato il consumatore a causare il danno, oppure se il consumatore conosceva o poteva conoscere il difetto al momento dell’acquisto, oppure ancora se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore.
La garanzia legale dura due anni, mentre il termine per la denuncia del difetto è di due mesi dalla sua scoperta, per un totale di ventisei mesi dalla consegna del prodotto (24 mesi per la rilevazione del difetto + 2 mesi per la denuncia).
Se la riparazione del prodotto avviene durante la validità della garanzia legale, per il pezzo sostituito non decorre un nuovo periodo di garanzia, che quindi terminerà allo scadere dei ventisei mesi dall’acquisto.
Se invece la riparazione avviene oltre il termine della garanzia legale, per il pezzo sostituito inizierà a decorrere una nuova garanzia, della durata di 2 anni a decorrere dalla data d’installazione o di consegna.
Se il difetto di conformità si manifesta entro sei mesi dalla consegna, si presume che tale difetto fosse presente già al momento dell’acquisto.
Se, invece, il difetto di conformità si manifesta oltre i sei mesi ma entro i due anni dalla consegna, il consumatore dovrà dimostrare che il danno è collegato a un vizio esistente al momento della consegna.
Inoltre, la garanzia non copre i danni causati (nel caso in cui tale attività non sia un'attività normale e non sia vietata nelle istruzioni per l'uso allegate):
a. da danni meccanici alla merce,
b. utilizzare la merce in condizioni che non corrispondono alla temperatura, alla polvere, all'umidità, agli effetti chimici e meccanici dell'ambiente, che è determinato direttamente dal venditore o dal produttore,
c. installazione, manipolazione, servizio o negligenza nella cura delle merci non professionali, ,
d. le merci sono state danneggiate da un carico eccessivo o da un uso in violazione delle condizioni specificate nella documentazione o nei principi generali,
e. esecuzione di interventi non qualificati o modifica di parametri,
f. merci che sono state modificate dal cliente (verniciatura, piegatura, ecc.), se si è verificato un difetto a seguito di tale modifica,
g. la merce è stata danneggiata da elementi naturali o forza maggiore.
Attenzione: Le lampadine in dotazione (sorgenti luminose) che fanno parte dell'apparecchio d'illuminazione del consumatore e quindi sono fornite gratuitamente, non sono coperte dalla garanzia poichè si tratta di un articolo promozionale. !!!!!!
La garanzia legale dura 24 mesi. Tuttavia, noi offriamo una garanzia estesa di 36 mesi. Questa garanzia si applica a tutti gli apparecchi di illuminazione tranne le lampadine.
Procedura di reclamo
Se il consumatore desidera fare un reclamo per i prodotti acquistati presso il negozio online Luciamo.it, può utilizzare il Formulario di reclamo, dove deve specificare in particolare il tipo di prodotto, il suo codice, ed il numero di fattura o il numero dell'ordine e la descrizione del difetto. È anche opportuno includere le foto che documentano il difetto. Entro due giorni lavorativi, il consumatore verrà contattato e verrà anche informato sulla successiva procedura di reclamo o sulla possibilità di poter applicare uno sconto, e riceve anche l'indirizzo dove potrà inviare i prodotti soggetti al reclamo.
Si consiglia di inviare i prodotti nell'imballaggio originale o nei imballaggi idonei al trasporto, in quanto il venditore non è responsabile di alcun danno meccanico creatosi durante il trasporto.
In caso di reclamo giustificato, il consumatore ha il diritto al rimborso delle spese postali di un minimo necessario per la consegna in sicurezza (deve essere fornita la prova di questa spedizione).
In caso di reclamo ingiustificato, il consumatore non ha il diritto al rimborso delle spese associate alla risoluzione del reclamo, nello stesso tempo nemmeno il venditore ha il diritto al rimborso delle spese da lui sostenute, a meno che il consumatore non ha agito ripetutamente con i reclami irragionevoli e quindi si trattava di un abuso relativo ai diritti dei consumatori.
Se l'ordine è stato pagato online con la carta, il rimborso verrà effettuato allo stesso modo, ovvero sul conto bancario da cui è stato pagato l'ordine. Negli altri casi, l'importo verrà rimborsato tramite bonifico bancario sul conto specificato nel modulo online.
Gestione dei reclami
Le riparazioni o le sostituzioni verranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta.
Lucia
